Se il tuo destinatario ti ha contattato perché non ha ricevuto il trasferimento che hai inviato, ci sono alcune cose da controllare:

1. Controlla che le coordinate bancarie inserite siano corrette

Vale la pena verificare di aver inserito correttamente i dettagli bancari del destinatario. Se noti un errore, contattaci per ricevere assistenza.

2. Chiedi al tuo destinatario di cercare un pagamento da Xe

• A volte le persone cercano il tuo nome sul loro estratto conto. Invece, il trasferimento sarà consegnato da Xe o da uno dei nostri partner. 

3. Scopri se il tuo destinatario sta cercando un importo specifico

Inviamo sempre l'importo esatto che confermi quando effettui il trasferimento, ma a volte il tuo destinatario riceverà meno del previsto. 

In rari casi, la banca del destinatario o un intermediario applicano una commissione che viene detratta dall'importo che il destinatario riceve. Purtroppo, non ci avvisano quando lo fanno, quindi non possiamo informarti in anticipo.

4. Il tuo trasferimento potrebbe richiedere più tempo del previsto?

• Scopri di più sul motivo per cui il trasferimento potrebbe richiedere più tempo del previsto.

Se hai monitorato il tuo trasferimento per confermare che il denaro sia stato inviato, hai atteso diversi giorni e ora hai delle preoccupazioni, ti invitiamo a contattarci.