Vi ved, at forsinkelser kan være frustrerende. Her er nogle af de grunde, der kan forklare, hvorfor din overførsel tager længere tid end forventet:

• Har du brug for en statusopdatering? Klik på skærmen Aktivitet i appen eller på din konto online for at spore din overførsel.

Vi har brug for flere oplysninger fra dig

Vi screener alle overførsler for at beskytte dine penge. Nogle gange kan det betyde en mindre forsinkelse, eller at vi beder dig om at give yderligere oplysninger.

Du behøver ikke gøre noget, medmindre du hører fra os. Hvis vi har brug for flere oplysninger fra dig, sender vi dig en e-mail, og din overførselsstatus ændres til Handling påkrævet, når du sporer din overførsel på din konto online eller i appen. 

En bank har brug for flere oplysninger fra dig

Modtagerens bank, eller en anden bank involveret i overførslen, kan have behov for at gennemgå overførslen for at overholde deres regler. Vi kan kontakte dig på bankens vegne og bede om yderligere oplysninger for at støtte deres proces. Når du giver os disse oplysninger, sender vi dem videre til den anmodende bank. 

• Når en bank har brug for flere oplysninger fra dig, sender vi dig en e-mail for at anmode om dem 

Modtagerbanken behandler overførslen

Hvis din overførsel vises som værende som hos modtagerens bank, men modtageren endnu ikke har modtaget pengene, bliver pengene sandsynligvis stadig behandlet af banken. Det kan tage op til 4 dage. Desværre er det uden for vores kontrol. 

• Glem ikke – afsenderens navn vises ikke på modtagerens. Når du sender penge med Xe, vises de som indbetalt af os eller af en af vores partnere. 

Du har valgt en langsommere betalingsmetode

Bankoverførsel og direkte debitering (ACH/EFT) er langsommere betalingsmetoder. Det kan tage op til 3 arbejdsdage, før bankoverførsler når os, og før direkte debiteringsbetalinger bliver clearet. Når vi modtager pengene, kan vi starte overførselsprocessen.  

• Tidsfølsom overførsel? Den hurtigste betalingsmetode er debet- eller kreditkort.

Weekender eller helligdage forsinker processen

Nogle valutaer kan kun overføres i åbningstiden. Weekender, helligdage og lokale åbningstider kan betyde en forsinkelse i overførslen. 

• Husk at tage højde for weekender, helligdage og lokale åbningstider, når du sender penge