Det kan tage op til 3 arbejdsdage for dine penge at nå os – vi fortæller dig altid, når vi har modtager dem.
Denne artikel forklarer:
- Hvordan vi fortæller dig, at vi har modtaget dine penge
- Hvad der afgør, hvor lang tid det tager for os at modtage dine penge
- Ting, du skal tjekke, hvis du er bekymret
- Hvornår du skal kontakte din bank
Vi sender dig en e-mail, når dine penge ankommer
Vi sender dig en e-mail, når vi modtager dine penge, så hold øje med din indbakke (og din spam- eller junk-mappe for en sikkerheds skyld).
vis du bruger Xe-appen og har aktiveret notifikationer, sender vi dig også en push-meddelelse.
Hvad bestemmer, hvor lang tid det tager for jer at modtage mine penge?
Den måde, du betaler for din overførsel, valutaen, du sender, og hvorfra du sender pengene, afgør, hvor hurtigt vi modtager dine penge.
Debet- og kreditkortbetalinger når os hurtigst – ofte med det samme. Bankoverførsler og andre betalingsmetoder kan tage længere tid. Vi sender dig altid en e-mail for at give dig besked, når dine penge er ankommet.
Uanset betalingsmetode vil betalingen normalt nå os inden for 3 arbejdsdage.
Ting, du skal tjekke, hvis du er bekymret
Dobbelttjek, at du brugte de korrekte oplysninger, da du foretog din betaling.
Vi kan kun knytte betalingen til din konto, hvis navnet på bankkontoen matcher navnet på din Xe-konto.
Hvis betalingen blev sendt fra en bankkonto i et andet navn (f.eks. en fælles eller tredjeparts konto), kan vi muligvis ikke identificere, at denne betaling var fra dig. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte os.
Hvornår du skal kontakte din bank
Hvis du ikke har hørt fra os, og der er gået mere end 3 arbejdsdage, så kontakt din bank for at tjekke, om der er en forsinkelse.
Hvis der ikke er nogen forsinkelse, skal du bede din bank om at spore betalingen.
Hvis sporingen bekræfter, at betalingen er sendt til os, bedes du sende os en kreditbekræftelse, der viser, at pengene er blevet leveret til Xe's bank. I tilfælde af en bankoverførsel, der er sendt via SWIFT, vil kreditbekræftelsen være en betalingsmeddelelse (pacs.008) og en UETR.
Vi kan ikke finde dine penge uden en kopi af sporingen fra din bank.