Controleer de status van uw overschrijving, of onderneem een actie om deze in gang te zetten, in de app of in uw online account.
Uw overschrijving volgen in de app
- Open het scherm Overboekingen
- Klik op uw overschrijving om de status en tijdlijn ervan te zien
Volg uw overschrijving in uw online account
- Open het Activiteitenscherm
- Klik op Details, Delen of Opnieuw versturen om je overschrijving te bekijken of een actie te ondernemen
Vraag Lexi om uw overschrijving te volgen
- Klik op de blauwe knop 'Chat met ons' rechtsonder in dit scherm
- Voer je contractnummer in (het begint met een 'C' en ziet er zo uit C12345678)
- Maak je geen zorgen als je het niet kunt vinden, je kunt de transfer die je wilt volgen kiezen uit je laatste 5 transfers.
- Lexi geeft je een update van de overdrachtsstatus
Met je transfer open (op de app of online) kun je:
- De tijdlijn voor je transfer bekijken
- Een wijziging aanbrengen in uw overschrijving (afhankelijk van de status ervan)
- Onze bankgegevens opvragen en per overschrijving betalen
- Indien nodig extra informatie uploaden
- Een voltooide overschrijving herhalen