Vi tager din sikkerhed alvorligt og gør alt for at beskytte dig og dine penge, mens du bruger vores tjeneste. Der er flere grunde til, at din konto kan være blevet begrænset eller lukket.
Kontoer kan blive begrænset eller lukket, hvis:
- Du sender penge fra et land, vi ikke understøtter
- Din konto blev begrænset eller lukket af en anden årsag
-
Du bad os om at lukke eller begrænse din konto
Flytning til et land, vi ikke understøtter
Når du flytter, skal du opdatere din registrerede adresse hos Xe.
- Følg disse trin for at opdatere din adresse.
Hvis du flytter til et land, som vi i øjeblikket ikke betjener, vil din konto være begrænset.
- Du vil ikke kunne sende penge fra din konto, men du vil stadig kunne bruge vores værktøj til valutaomregning og indstille kursalarmer.
Klik her for en komplet liste over alle de lande, vi understøtter.
Hvis du flytter til en ny adresse i det samme land eller et andet land, som Xe understøtter, kan du stadig sende penge. Her er, hvad du skal vide:
- Hvis du er flyttet til et nyt land, skal du acceptere et nyt sæt vilkår og betingelser.
- Du modtager en e-mail og/eller push-meddelelse for at bekræfte, at din adresse er blevet ændret. Hvis landet understøttes af Xe, er der hverken ændringer eller begrænsninger.
| Vigtigt: Hvis du flytter til en ny region, kan dine betalingsmuligheder ændre sig. Hvis du betaler via bankoverførsel, skal du kontrollere, at du har de korrekte bankoplysninger for regionen, da de kan ændre sig, når du flytter. |
Andre årsager til kontolukninger og begrænsninger
Hvis din konto er blevet lukket, og du ikke selv har anmodet om det, er beslutningen blevet truffet af virksomheden. Vi kan desværre ikke give yderligere oplysninger om årsagen til lukningen.
Hvis du mener, at din konto er blevet lukket ved en fejl, kan du hurtigst muligt kontakte os ved at klikke på knappen Chat med os.
Du bad os om at lukke eller begrænse din konto
Når en konto er lukket, er vi i henhold til vores forpligtelser vedrørende bekæmpelse af hvidvaskning og databeskyttelse forpligtet til at opbevare dine oplysninger i 7 år fra datoen for din sidste transaktion.
Du kan være sikker på, at dine oplysninger opbevares sikkert og ikke vil blive brugt til andre formål.