Statusser viser, hvad der sker med din overførsel på hvert trin. Læs mere om, hvad de betyder i denne artikel.

Klar til afhentning

Din overførsel til kontantafhentning er klar til at blive afhentet. Del din kontantafhentnings-PIN med din modtager, og mind dem om at medbringe et gyldigt id udstedt af en offentlig myndighed ved afhentning.

I gang

Vi arbejder på at levere din overførsel til modtageren. Du kan tjekke, hvor lang tid overførsler normalt tager, i denne artikel. Hvis vi har brug for flere oplysninger fra dig, inden vi kan levere din overførsel, kontakter vi dig via e-mail. 

Venter på penge

Hvis du betaler via bankoverførsel, vil du se denne status, indtil vi modtager din betaling. Du finder vores bankoplysninger i dit kontraktnotat og i appen under overførselsoplysninger.

Ændring i gang

Vi foretager ændringer i din overførsel. Hvis du sender penge til kontantafhentning, kan du ændre din modtager (indtil pengene er afhentet) via appen eller online.

Når vi modtager din ændringsanmodning, opdaterer vi din overførsel hurtigst muligt. 

Afventer annullering

Vi har modtaget din anmodning om at annullere overførslen. Tjek status senere for at se, hvornår din ordre er blevet annulleret. 

Annulleret

Din overførsel er blevet annulleret. Du har muligvis selv bedt os om at annullere din overførsel. Nogle gange er vi nødt til at annullere overførsler.

Hvis din overførsel er blevet annulleret, refunderer vi dig. Du kan se tidsrammerne for refundering her. 

Gennemført

Overførslen er leveret! Klik på din overførsel for at se, hvornår vi sendte den, eller for at gentage den.